网上订的鲜花有问题，投诉商家的途径主要有协商、向消费者协会或市场监督管理部门投诉等。以下是具体分析：
网上订的鲜花有问题，投诉商家可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向市场监督管理部门投诉等方式进行。
如果或若存在商家客服沟通渠道畅通的情况，建议首先与商家协商解决，明确提出鲜花存在的问题（如枯萎、数量不符、与样品差异过大等），并要求商家承担退款、补发、赔偿等责任。
如果或若存在与商家协商无果的情况，消费者可以向消费者协会投诉。消费者协会作为保护消费者权益的社会组织，会协助消费者与商家进行调解。
如果或若存在商家存在违法行为（如销售假冒伪劣产品、虚假宣传等）的情况，消费者可以向市场监督管理部门投诉，市场监督管理部门会对商家的违法行为进行调查和处理。
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网上订的鲜花有问题投诉商家，可能会面临一些法律风险点，需要消费者注意。
1、证据不足导致投诉失败风险。如果网上订的鲜花出现问题，消费者仅口头向商家或相关部门描述问题，而无法提供购买凭证、鲜花问题的照片或视频等有效证据，那么商家可能会否认存在问题，相关部门也可能因证据不足而无法支持消费者的投诉请求。例如，消费者说鲜花枯萎了，但没有拍照留存，商家则称发货时鲜花是完好的，此时消费者难以证明自己的主张。
2、超过投诉时效风险。虽然法律未明确规定消费者投诉的绝对时效，但如果消费者在网上订的鲜花出现问题后，长时间未向商家或相关部门提出投诉，可能会导致证据灭失、商家责任难以认定等情况，从而增加投诉成功的难度。例如，消费者在收到有问题的鲜花后一个月才想起投诉，此时鲜花可能已完全腐烂，无法进行质量鉴定，商家也可能以时间过久为由拒绝承担责任。
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网上订的鲜花有问题投诉商家，存在一些特殊情况或例外情形，这些情形会对投诉处理产生一定影响。
1、鲜花属于鲜活易腐商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条（2013年修正版）规定，鲜活易腐的商品不适用七日无理由退货。如果网上订的鲜花问题是消费者在收到鲜花后，因自身原因未及时养护导致鲜花枯萎，且商家能够证明发货时鲜花是新鲜完好的，那么商家可能会以此为由拒绝退货或赔偿，影响投诉处理结果。
2、消费者与商家另有约定。如果消费者在网上订购鲜花时，与商家就鲜花的质量标准、验收方式等另有明确约定（如约定轻微枯萎不属于质量问题），且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么在投诉时，相关部门可能会优先按照双方的约定来处理。例如，双方约定鲜花在运输过程中出现1-2片花瓣掉落属正常现象，不影响使用和美观，若消费者以此为由投诉，商家可能会依据约定拒绝承担责任。
3、商家已尽到合理提示义务。如果商家在网上销售鲜花时，已通过商品详情页等方式明确提示鲜花可能存在的自然损耗、色差等情况，且消费者在购买时已确认知晓，那么当鲜花出现此类问题时，商家可能会以已尽到提示义务为由减轻或免除责任，从而对投诉处理产生影响。
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网上订的鲜花有问题投诉商家，一些常见的错误操作行为可能会影响投诉效果，需要避免。
1、未及时固定证据：部分消费者在发现网上订的鲜花有问题后，没有第一时间对鲜花的问题进行拍照或录像固定证据，导致后续投诉时无法清晰证明鲜花的实际情况，商家可能会以此为由否认问题存在。
2、与商家沟通时情绪激动、言辞不当：在与商家沟通投诉网上订的鲜花问题时，若消费者情绪激动、言辞过激，可能会导致双方沟通陷入僵局，不利于问题的协商解决，甚至可能激化矛盾。
3、投诉渠道选择不当或信息不完整：消费者在投诉时，若没有选择正确的投诉渠道（如应向消费者协会投诉却向其他无关部门投诉），或在提交投诉信息时遗漏关键信息（如商家名称、订单号、鲜花问题描述不清等），会导致投诉无法得到及时有效的处理。
如果您在投诉网上订的鲜花问题过程中遇到困难或不确定如何正确操作，建议进一步向律师进行咨询。

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